Мастер-классы Генераловой А. В.

Александра Генералова

Мастер-классы для собственников, руководителей и главных врачей стоматологических клиник
(в рамках 22-го Московского международного стоматологического форума ДЕНТАЛ-РЕВЮ 2025)

Москва, 4 марта 2025 г.

МВЦ "Крокус Экспо", павильон 2, конференц-зал «P» (вход из фойе)

Программа мастер-классов

Занятие 1
Повышение прибыльности и конкурентоспособности Вашей клиники
(Мастер-класс для собственников, руководителей и главных врачей клиники)
10.00 – 13.45

Платите за рекламу, проводите акции, делаете скидки, а прибыль не растет? В чем причина?
На нашем мастер-классе Вы узнаете:
- Работающие механизмы привлечения и удержания пациентов.
- Факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности и прибыльности стоматологической клиники.
- Особенности потребительского поведения пациентов.
- Маркеры контроля качества обслуживания пациентов – на что обращать особое внимание.
- Мотивация персонала на повышение прибыльности клиники - кому, сколько, как и за что платить. Материальная и нематериальная мотивация.
- Где, на чем и почему теряем? – Повышение прибыльности без увеличения бюджета.
Занятие 2
Работа с трудными пациентами: психологические и юридические аспекты
(тренинг для руководителей, врачей и администраторов клиники)
14.10 – 17.55
- Семь основных причин, почему пациент конфликтует. Типология трудных пациентов.
- Создание индивидуального алгоритма работы с трудными пациентами.
- Конфликтный пациент – как из противника сделать союзника.
- Как грамотно отказать пациенту в лечении. Потребительский экстремизм в стоматологии – как предотвратить и защитить врача и клинику.
- Что делать, если пациент уже написал жалобу. Саморегуляция при работе с трудными пациентами – как всегда находится в «зоне комфорта».

Александра Владимировна Генералова

Профессиональный психолог, бизнес-консультант, бизнес-тренер и коучер.

Основные направления деятельности – консалтинг, тренинги и мастер-классы в сфере услуг, медицинских учреждениях (стоматология), торговых предприятиях, сферах красоты и здоровья.

Регистрация (1 мастер-класс) -->